Refund policy

Rückgabefrist

Sie haben ab Lieferdatum 90 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Wir setzen alles daran, Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten und den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde, unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.

Nichtlieferung & Kundenverantwortung

Wenn ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:

  • Es wurde ein zweiter Zustellversuch unternommen, aber der Kunde war nicht erreichbar, oder

  • Die angegebene Lieferadresse war falsch.

Diese Situationen gelten als Verantwortung des Kunden.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Sendungsstatus zu überwachen und uns umgehend zu kontaktieren, falls Probleme auftreten.

Die Lieferadresse kann nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf geändert werden.

Falls sich das Paket bereits im Versand befindet und Sie es nicht entgegennehmen können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die bestmögliche Lösung finden können; dieser Service ist jedoch nicht kostenlos.

Falls die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Kunde den Absender kontaktieren muss, um eine neue Zustellung zu vereinbaren, ist der Kunde verpflichtet, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden.

Wird ein Paket über einen längeren Zeitraum nicht abgeholt, geht es nach 30–60 Tagen an unser Logistikzentrum zurück.
Dadurch entstehen LupanX zusätzliche Kosten, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden, falls er das Paket erneut erhalten möchte.

Im Falle einer erneuten Zustellung nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch wird eine Gebühr von 10 € pro Produkt erhoben.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns unter info@lupanx.comdamit wir die beste Lösung finden können.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lupanx.com.

Die Rücksendungen müssen an die von uns angegebene Adresse geschickt werden. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie das Paket versenden können.

Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsbetrag um die Versandkosten reduziert wird, die je nach Paketgröße variieren.
Wir informieren Sie über den genauen Abzugsbetrag, bevor wir die Rücksendung genehmigen.

Lieferverzögerungen, die innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums liegen, gelten nicht als gültiger Grund für eine Rückgabe .

Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die benutzt wurden oder sich nicht mehr in ihrer Originalverpackung befinden.

Verlorene Pakete an Geschäftsadressen

LupanX übernimmt keine Haftung für Pakete, die nach der Zustellung an eine Geschäftsadresse verloren gehen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die angegebene Adresse vollständig und korrekt ist und dass jemand die Lieferung entgegennehmen kann.

Falls ein Paket verloren geht oder nicht ordnungsgemäß an eine Geschäftsadresse zugestellt wird, behält sich LupanX das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 10 € für die Organisation einer neuen Sendung zu erheben.

Wird das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an den Absender zurückgesandt, wird der Erstattungsbetrag um die Rücksendekosten und die Paketgröße gekürzt.

Für weitere Erläuterungen kontaktieren Sie uns bitte.

Wichtiger Hinweis zu Angeboten & Produktauswahl

Bei Bestellungen mit Sonderangeboten ist es wichtig, vor Abschluss des Kaufs das richtige Angebot auszuwählen.

Gratisartikel / Limitierte Aktionen werden im Warenkorb und an der Kasse nur dann angezeigt, wenn das Angebot korrekt hinzugefügt wurde.

Bitte vergewissern Sie sich, dass alle gewünschten Produkte in Ihrem Warenkorb sichtbar sind, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wenn Gratisartikel im Warenkorb oder an der Kasse nicht angezeigt werden, wurde das Angebot nicht korrekt ausgewählt.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und mit dem korrekten Angebot erneut aufzugeben.

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen für Bestellungen mit fehlenden Artikeln leisten, die auf eine falsche Angebotsauswahl an der Kasse zurückzuführen sind.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bezüglich unserer Angebote benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

14-tägige Widerrufsfrist (Europäische Union)

Wird Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzusenden, vorausgesetzt, das Produkt wird in dem Zustand zurückgesendet, in dem es empfangen wurde.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lupanx.com.

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei LupanX rundum zufrieden sind.